Resi e cambio merce

Cambio Merce

Puoi effettuare il cambio dell’articolo acquistato entro 14 giorni dalla data di ricevimento.
Nel periodo natalizio, tutti gli acquisti effettuati dal 1 al 24 Dicembre potranno essere cambiati entro il 10 Gennaio dell’anno successivo.
Il cambio merce è consentito solo per gli acquisti all’interno dell’Unione Europea.
Per avviare la procedura di un cambio merce, procedi come segue:

• Invia una e-mail a [email protected] inserendo come soggetto la frase: ‘Richiesta Cambio Merce’.
  Indicaci quale articolo intendi sostituire e descrivi il problema riscontrato (merce non conforme all’ordine, misura errata, ecc). In qualsiasi momento puoi contattarci per avere assistenza;
• Prepara il pacco con l’articolo da cambiare, avendo cura di inserire la scatola originale in una busta imbottita (nel caso di gioielli e accessori) o di proteggere la confezione con fogli a bolle d’aria (nel caso delle scarpe sposa);
• Restituisci l’articolo entro 14 giorni dal giorno di ricevimento. La merce dovrà essere rispedita a: AryA – Piazza Riconoscenza 7a – 21047 Saronno (Va);
• Le spese di restituzione e rinvio degli articoli sono a carico del Cliente;
• Il cambio merce deve essere effettuato con uno o più articoli di valore uguale o maggiore all’articolo da cambiare.  le spese di spedizione e l’eventuale differenza di prezzo verranno addebitate con Paypal, bonifico o ricarica Postepay. Eventuali differenze a credito verranno commutate in un buono sconto da spendere sul sito.
• Il nuovo articolo verrà spedito solo dopo aver ricevuto l’articolo da cambiare;
• In nessun caso verrano accettati resi e/o cambi di merce indossata, sporcata e/o danneggiata, seppur parzialmente;
• La domanda di cambio e la merce dovranno essere inviate entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della stessa, ad eccezione degli articoli acquistati a Dicembre e durante le promozioni natalizie dove è prevista la possibilità di effettuare cambi gratuiti, con le modalità di cui sopra, entro il 10 Gennaio dell’anno successivo.

Diritto di Recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Nel periodo natalizio, tutti gli acquisti effettuati dal 1 al 24 Dicembre potranno essere resi entro il 10 Gennaio dell’anno successivo.
Il diritto di recesso è consentito solo per gli acquisti all’interno dell’Unione Europea.

• Inviare:
  – una raccomandata postale a: AryA di Sabrina Cecchini – Piazza Riconoscenza 7a – 21047  Saronno (Va)
  – una raccomandata PEC inviata all’indirizzo [email protected]
  – una e-mail all’indirizzo [email protected]. In questo caso, per la sua validità, la richiesta è valida solo se seguita da una risposta a conferma dell’avvenuta presa in carico.
• Inserire come oggetto ‘Diritto di Recesso’.
• Specificare l’articolo da rendere fornendo il Codice Prodotto, che puoi trovare nella copia dell’ordine pervenuta via e-mail;
• Restituire l’articolo per il quale si intende esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce;
• La merce dovrà essere rispedita a: AryA – Piazza Riconoscenza 7a – 21047 Saronno (Va) avendo cura di preparare il pacco inserendolo in una scatola adatta o in una busta imbottita e utilizzando una spedizione tracciabile;

Il Diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• In nessun caso verrano accettati resi di merce indossata, sporcata e/o danneggiata, seppur parzialmente;
• In nessun caso saranno accettati resi ove non sia stata effettuata la comunicazione di richiesta di recesso a mezzo raccomandata postale, Pec o e-mail con conferma di presa in carico;
• La legge si applica al prodotto acquistato nella sua interezza: non è possibile esercitare il diritto al ritorno solo su una parte del prodotto acquistato;
• La legge non si applica ai prodotti creati o modificati specificamente per il Cliente;
• Il bene acquistato dovrà essere restituito integro e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
• Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola o busta imbottita;
• Deve essere evitato in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto:
• Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono sempre a carico del cliente;
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Pertanto raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciabile;
• Il diritto di recesso è escluso per i clienti aventi Partita Iva;
• Il diritto di recesso è escluso per gli acquisti fuori dall’Unione Europea.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Arya informerà il cliente (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nella propria sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la restituzione e annullando la richiesta di Diritto di Recesso.

Arya risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultassero danneggiati, per le confezioni del proprio brand, Arya provvederà a trattenere dal rimborso l’importo di € 5.00 per la sostituzione della stessa.
In tutti gli altri casi, la richiesta di recesso non potrà essere accolta. La richiesta verrà rifiutata anche in caso di danneggiamento/rimozione delle etichette sulla confezione.

RIMBORSO

Arya provvederà a gestire il reso e rimborsare al Cliente l’importo pagato entro 14 giorni dalla data in cui l’articolo è pervenuto in azienda.
Dal rimborso saranno trattenute:

•  Spese di rinvio: in caso il Cliente si avvalga del nostro corriere;
•  Spese di spedizione: in caso di spedizione gratuita, sarà trattenuto un importo pari a € 7,50;
• Commissioni di pagamento: addebitate sulla transazione originale per pagamenti con Paypal, Stripe o Carta di Credito (oneri non recuperabili dal Venditore);
• Costi di trasporto per articoli su ordinazione: acquistati espressamente per il cliente, pari a € 11,00.
• Costi di ripristino e ricondizionamento standard:
  ◦ € 10,00 per top, boleri e coprispalle;
  ◦ € 20,00 per veli, gonne e pantaloni.
  ◦ Nota: In caso di capi resi in condizioni di particolare incuria che richiedano interventi straordinari di stireria o lavanderia professionale, verrà addebitato il costo effettivo del servizio previo preventivo e comunicazione al Cliente

Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato (per i pagamenti avvenuti con Paypal o Carta di Credito); tramite bonifico bancario negli altri casi. In quest’ultimo caso, l’acquirente deve fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali effettuare il rimborso (Iban e intestazione conto).

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei seguenti casi:

• mancanza/danneggiamento della confezione esterna e /o interne imballaggio, ivi comprese le etichette;
• assenza di elementi integranti del prodotto;
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• mancata comunicazione di richiesta di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

In caso non vengano rispettate le condizioni e i termini del diritto di recesso (decadenza del diritto di recesso, mancanza dei requisiti necessari, restituzione di prodotti per i quali non è possibile esercitare il diritto di recesso), il Cliente non avrà diritto al rimborso degli importi già versati.
In questo caso il Cliente potrà riottenere gli articoli acquistati nello stato in cui sono stati restituiti ad Arya, previo pagamento delle spese di rinvio.

CANCELLAZIONE ORDINE

In caso di cancellazione dell’ordine, a qualsiasi titolo (mancato pagamento, articolo non disponibile, …), il rimborso sarà effettuato in 24/72h con storno diretto o bonifico bancario. In questo caso, sarà necessario fornire le coordinate bancarie del conto di accredito.
In caso di pagamento con Paypal, in nessun caso potranno essere rimborsate le commissioni di pagamento.

GUIDA AL RESO

1. Abiti Sposa Mix & Match, Gonne e Veli
Piega il capo con cura seguendo le cuciture naturali. Usa la busta protettiva originale e una scatola rigida capiente. Non comprimere il capo: se arriva eccessivamente sgualcito a causa di un imballaggio inadeguato, verranno applicati i costi di stireria professionale (da €18,00 o su preventivo). Assicurati che il capo sia privo di macchie di trucco, profumo o aloni.

2. Scarpe
Le scarpe in raso sono estremamente delicate. Provale esclusivamente su un tappeto pulito: il reso sarà rifiutato se la suola presenta graffi, segni di utilizzo o se il raso risulta sporco o segnato. Restituiscile nella loro scatola originale (parte integrante del prodotto) protetta da un imballaggio esterno. È vietato applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola originale.

3. Gioielli e Accessori
Riponi il gioiello nella sua custodia originale, assicurandoti che sia ben bloccato per evitare urti. Il sigillo di garanzia e i cartellini non devono essere rimossi.